Новое на сайте

Какой магазин открыть? Необычный формат магазина продуктов Раз Вы читаете этот материал в наши трудные времена, Вы - бравный воин ритейла! Моя душа поёт от...
Как сделать логотип для компании самостоятельно: советы профессионала! Эту статью пишу в нелёгкий период, когда на планете разразилась пандемия...
Новые тренды дизайна 2020года - из западных источников! Друзья! Еще одна статья о прекрасном в период пандемии 2020 года. Искренне надеюсь, что...
Разработка программы лояльности для магазина: новые решения. Уважаемые коллеги! Хочу рассказать Вам об интересной инновации, которую я видела в...
Как увеличить прибыльность торгового центра? Обратись к природе! Вопрос увеличения посещаемости и выручки магазина, торгового центра волнует тысячи бизнесменом и...
Как увеличить выручку и прибыль в супермаркете?  Делаем отдел Здорового питания! На каждом углу мы слышим про здоровое питание! Диетологи спорят с...
Ваш магазин посещают иностранцы? Как увеличить выручку и привлечь больше покупателей? Уважаемые Коллеги! Россия все больше привлекает иностранных туристов, благодаря...
Примеры и секреты грамотной выкладки к Пасхе Дорогие Ритейлеры! Пасха - светлый праздник, любимый всеми! Подготовка к пасхальной распродаже - это важное дело, в результате...
Мерчендайзинг : хитрые приемы грамотной выкладки Дорогие Ритейлеры! Когда конкуренция остра, особенно в плане ценовых войн, необходим весьма креаьтивный...
Магазин будущего - беспилотный минимаркет на солнечных батареях. В Шанхае тестируется минимаркет будущего. Что он из себя представляет? Павильон малой площади на...

Интуитивный поиск по фразе

Что такое профессиональное выгорание и почему в магазинах и сфере услуг необходима его профилактика?

что такое профвыгорание, профвыгорание сотрудников торговли

Известно, что на работе многие сотрудники испытывают повышенный стресс. Наивысший уровень стресса испытывают те, кто по роду своей деятельности вынужден много общаться с незнакомыми людьми: продавцы, сотрудники сферы услуг. Именно эти люди находятся в группе риска так называемого "профессионального выгорания" - опасного явления, снижающего эффективность компании и выводящего из строя вполне профессиональных сотрудников.

Профессиональное выгорание возникает на фоне постоянного повышенного стресса. Развитие профвыгорания приводит истощению эмоциональных, личностных ресурсов человека. Если человек постоянно испытывает стресс и при этом не имеет возможности разрядить обстановку, то очень скоро накапливается усталость, недовольство, снижается работоспособность, ухудшается настроение, возникают самые настоящие заболевания. Профессиональное выгорание — это дистресс или стадия истощения (по Г. Селье)

.

Группа риска:

  • Сотрудники, вынужденные много общаться и при этом психологически к этому не склонные. Сюда относятся профессии руководителя, менеджера по продажам, продавцы, работники сферы услуг, преподаватели и другие.
  • Сотрудники компаний, где практикуется жесткая профессиональная конкуренция. Сотрудник все время начеку, все время боится потерять работу или уважение коллег, постоянно вынужден находиться в состоянии соперничества. Это огромный стресс, который перетекает в профвыгорание и вредит эффективности бизнеса.
  • Вновь нанятые сотрудники, которые вынуждены сразу, практически без адаптации, проявлять себя.
  • В зоне риска также жители крупных городов, вынужденные находиться "в толпе".

 


Симптомы профвыгорания делятся на психофизические, социально-психологические и поведенческие.

1) Психофизические:
- симптом хронической усталости, когда человек уже с самого утра чувствует себя вымотанным.
- чувство эмоционального истощения;
- слабость, снижение активности и энергии, ухудшение биохимии крови и гормональных показателей;
- частая головная боль без видимой причины;

- расстройство ЖКТ;
- резкое изменение массы тела;
- полная или частичная бессонница (быстрое засыпание и отсутствие сна ранним утром, начиная с 4 час. утра или, наоборот, неспособность заснуть вечером до 2–3 час. ночи и «тяжелое» пробуждение утром, когда нужно вставать на работу);
- не проходящее желание спать;
- нарушение дыхания;
- ухудшение зрения, слуха, обоняния и осязания, потеря внутренних, телесных ощущений;


2) Социально-психологические:
- чувство подавленности, депрессия;
- раздражительность, когда человек вспыхивает из-за мелочей;
- вспышки немотивированного гнева или отказы от общения, «уход в себя»;
- чувство вины, обиды, подозрительности, стыда, скованности даже если нет никаких причин для подобных ощущений;
- повышенная тревожность, страх, постоянная неуверенность;
- негативное восприятие перспектив и вообще всей жизни.

3)Поведенческие:
- жалуется, что работа очень тяжелая, выполнять ее все сложнее и сложнее, нагружают непомерно и все в этом духе;
- если речь о руководителе, то "выгоревший директор" постоянно уходит от принятия решений, уходит от ответственности;
- сотрудник становится мало чувствителен к мотивации от результата: ему все равно, он не верит в саму возможность достижения даже простых плановых покахателей;
- невыполнение распоряжений, мало осознанные действия, которые проще всего выполнить;
- отстраненность, повышенная критичность;
- употребление алкоголя, стал больше курить, принимает наркотики.

Профессиональное выгорание - очень заразная штука. Если в коллективе есть выгоревший сотрудник, то его симптомы очень быстро переходят на коллег. Таким образом выгореть может целый коллектив. Профессиональное выгорание нужно предотвращать, если Вы обнаружили выгоревших сотрудников, то в строй Вы их точно НЕ вернете.

Чем грозит профвыгорание организации?
-текучесть кадров;
- низкое КПД сотрудников (много чаевничают и тусуются в курилке);
- скандалы и конфликты с коллегами и с клиентами.

Все это влияет на выручки и имидж фирмы.

Профилактика:

 

  • как минимум соответствие слов делу, стабильный курс фирмы. Стабильность в мотивационной программе.
  • поручайте сотрудникам выполнимые задания, избегайте завышенных планов. Вам нужно четко знать, кому и что можно поручить.
  • мотивационная система, основанная на точно определяемых критериях (выручка такая-то, продано батонов столько-то)
  • следите за трудовым распорядком - нельзя перегружать сотрудников.
  • пропаганда активного отдыха и позитивная корпоративная культура.
  • смена рутинных обязанностей чем-то новеньким и интересным: корпоративное обучение, коллективное украшение торговой точки к празднику, позитивные корпоративные мероприятия.